Warunki zleceń

Wyceny i zakres

Każde zlecenie wyceniamy na piśmie, z zakresem, oknem i ceną. Prace wykraczające poza uzgodniony zakres wykonujemy wyłącznie po Twojej akceptacji.

Przed wizytą

Organizujesz dostęp do obiektu dla imiennego inżyniera, dbasz o to, by część była na miejscu wraz z numerem części, zatwierdzasz zmianę, w razie potrzeby z runbookiem i planem rollbacku, oraz zapewniasz dostępność osoby odpowiedzialnej zdalnie w trakcie okna.

Odwołanie i nieudane wizyty

Odwołanie później niż 24 godziny przed wizytą: 50% minimum za wizytę. Brak dostępu lub brak części w dniu wizyty: minimum za wizytę. Czas oczekiwania jest rozliczany po pierwszych 15 minutach. Ponowna wizyta z przyczyn leżących po stronie klienta jest traktowana jako nowa wizyta.

Części i koszty refakturowane

Opłaty za eskortę i części refakturujemy po kosztach, w osobnych pozycjach faktury. Części kupione w Twoim imieniu rozliczamy po kosztach plus 10% opłaty manipulacyjnej.

Akceptacja i płatność

Raport zamknięcia uznaje się za zaakceptowany z chwilą jego potwierdzenia albo w razie braku zastrzeżeń w ciągu dwóch dni roboczych. Faktury są płatne w ciągu 14 dni; pierwsze zlecenie jednorazowe jest płatne z góry. Wszystkie ceny są cenami netto, plus VAT.

Odpowiedzialność

Odpowiedzialność jest ograniczona zgodnie z wyceną lub umową ramową o świadczenie usług. Ubezpieczenie OC działalności i OC zawodowej, obejmujące mienie klienta powierzone nam w trakcie prac, obowiązuje przed pierwszym wejściem na obiekt; certyfikat jest częścią pakietu zgodności.

Poza ofertą

Prace przy obwodach zasilania lub UPS, spawanie światłowodów i certyfikacja OTDR, nowe okablowanie strukturalne, certyfikowane niszczenie danych i gospodarowanie elektroodpadami (wyłącznie w koordynacji z partnerami) oraz monitoring Twoich systemów 24/7.

Nie świadczymy administracji systemami, aplikacjami ani siecią; pozostaje ona po stronie Twojego zespołu. Małymi firmami bez informatyka zajmuje się nasza siostrzana marka ByteHelp.