JAK PRACUJEMY

Osiem kroków. Każde zlecenie. Na piśmie.

Za każdym zgłoszeniem, od pojedynczego restartu zasilania po przeprowadzkę data center, stoi ten sam standard pracy. Właśnie dlatego raportowi zamknięcia można ufać.

01
PRZEDKwalifikacjaSprawdzamy, czy lokalizacja jest w naszym obszarze działania i czy wykonujemy takie zadania. Jeśli nie, mówimy, kto to zrobi.
02
PRZEDZakresZadanie, urządzenie, okno, kontakt zdalny, części i dostęp potwierdzamy na piśmie, razem z ceną.
03
PRZEDAutoryzacjaZatwierdzasz zmianę, a obiekt autoryzuje dostęp dla imiennego inżyniera.
04
PRZEDPrzygotowanieAnalizujemy logi i zdjęcia, sprawdzamy numer części, planujemy kroki i rollback, a dzień wcześniej weryfikujemy dostęp.
05
NA MIEJSCURealizacjaPracę wykonujemy w Twoim oknie serwisowym, z Twoim inżynierem na linii na wypadek niespodzianek.
06
NA MIEJSCUWeryfikacjaUzgodnione testy: diody LED, BMC, kontrolki łączy, poziomy sygnału, POST.
07
POAkceptacjaRaport zamknięcia wysyłamy tego samego dnia. Akceptujesz go lub zgłaszasz pytania.
08
POFakturaPojedyncze zlecenia fakturujemy po akceptacji, według uzgodnionej ceny, z kosztami eskorty i części w osobnych pozycjach. Plany i pakiety godzin rozliczamy z góry.

Zasada akceptacji. Jeśli na miejscu pojawi się coś nieoczekiwanego, przerywamy i dzwonimy, zanim rozszerzymy zmianę. Dodatkowy czas rozliczamy dopiero po Twojej zgodzie.

Do czego się zobowiązujemy

Odpowiedź na każde zgłoszenie w ciągu czterech godzin roboczych, z zakresem, dostępnością i ceną.
Raport zamknięcia tego samego dnia przy każdej wizycie; raport z audytu w ciągu dwóch dni roboczych.
Domyślnie stosujemy Twoje runbooki i szablony raportów.
Gdy pracujemy dla partnera, relacja z klientem zawsze należy do partnera.

Zasady na miejscu

Urządzenie potwierdzamy po numerze seryjnym i etykiecie, zanim czegokolwiek dotkniemy.
Nigdy nie rozszerzamy zmiany bez zgody; jeśli pojawi się coś nieoczekiwanego, przerywamy i dzwonimy.
Zdjęcia tylko tam, gdzie obiekt na to pozwala, i nigdy sprzętu innych klientów.
Uszkodzone dyski pozostają w rejestrowanym, zaplombowanym łańcuchu dowodowym do chwili przekazania Tobie lub Twojemu partnerowi.
Ochrona ESD i zasady bezpieczeństwa każdego obiektu; żadnych prac przy obwodach zasilania.

GDY COŚ IDZIE NIE TAK

Co się dzieje, jeśli…

Nie wpuszczą nas do obiektuDostęp sprawdzamy dzień wcześniej, żeby do tego nie doszło. Jeśli mimo to się nie uda, obowiązuje minimum za wizytę, a nowy termin ustalamy na pierwszy, który wybierzesz.

Część jest zła lub jej brakujeNie improwizujemy. Robimy zdjęcia tego, co jest, opisujemy to w raporcie i umawiamy nowy termin, gdy właściwa część będzie na miejscu.

Wymiana nie pomożePrzerywamy i dzwonimy do Twojego inżyniera, zanim pójdziemy dalej. Dodatkowy czas tylko po Twojej zgodzie.

Znajdziemy inną usterkęWpisujemy ją do raportu jako otwarty punkt, z oceną ryzyka, i nie ruszamy jej bez Twojej zgody.

Spóźniamy sięDowiesz się o tym od nas przed rozpoczęciem okna, a nie po nim.

PRZYKŁADOWE ZLECENIE

Uszkodzony dysk, od zgłoszenia do faktury

Godziny na miejscu odpowiadają naszemu przykładowemu raportowi zamknięcia.

Kiedy	Co się dzieje
Pon 9:10	Wysyłasz zgłoszenie: uszkodzony dysk w zatoce 3, szafa B-14, Skawina. Nowy dysk jedzie do obiektu.
Pon 11:30	Dostajesz pisemną wycenę: zakres, okno, stała cena i opłata za eskortę po kosztach.
Pon po południu	Akceptujesz i dopisujesz imiennego inżyniera do listy dostępu obiektu.
Wt 6:52	Przyjazd do obiektu; dostęp i eskorta sprawdzone.
Wt 7:12	Urządzenie potwierdzone po numerze seryjnym i etykiecie, zanim cokolwiek zostanie dotknięte.
Wt 7:21–7:26	Dysk wymieniony; Twój inżynier potwierdza, że odbudowa macierzy RAID ruszyła.
Wt 7:48	Praca zakończona, uszkodzony dysk zaplombowany w numerowanym worku, wyjazd z obiektu.
Wt, tego samego dnia	Przychodzi raport zamknięcia: przebieg, testy, numery seryjne, zdjęcia i ewidencja.
Po akceptacji	Akceptujesz raport albo mijają dwa dni robocze bez zastrzeżeń i wystawiamy fakturę.

RAPORTY ZAMKNIĘCIA

Raport, który możesz przekazać swojemu klientowi.

Każda wizyta kończy się raportem zamknięcia tego samego dnia; raport z audytu dostajesz w ciągu dwóch dni roboczych. Dzięki niemu wiesz, że praca została wykonana, i wie o tym także Twój audytor, klient lub producent sprzętu.

Pobierz przykładowy raport (PDF) Pełny, dwustronicowy format z fikcyjnymi danymi.

RAPORT ZAMKNIĘCIA / BYTEHANDSPRZYKŁAD

Wymiana uszkodzonego dysku, kieszeń 3

LOKALIZACJA: Kolokacja, Skawina
SZAFA: B-14 · U22 · kieszeń 3
OKNO: wt. 07:00–09:00
INŻYNIER: Imienny inżynier
TESTY: BMC bez błędów · odbudowa w toku
ZDJĘCIA: 4 w załączniku
DEPOZYT: Dysk zaplombowany, rejestr nr 0412

✓ ZAAKCEPTOWANO

Co zawiera

01IdentyfikacjaLokalizacja, szafa, jednostka, kieszeń lub port; numer inwentarzowy i seryjny potwierdzone przed rozpoczęciem pracy.

02Oś czasuPrzyjazd, rozpoczęcie, każdy krok i wyjazd, z dokładnymi godzinami.

03Działania i wynikiCo zostało zrobione, po kolei, i wynik każdego uzgodnionego testu.

04DowodyZdjęcia tam, gdzie obiekt na to pozwala; odczyty poziomów sygnału, POST lub BMC, jeśli dotyczy.

05Części i łańcuch dowodowyNumery seryjne zamontowanych i wymontowanych części; rejestr przekazania i numery plomb uszkodzonych dysków.

06Otwarte kwestieWszystko, co zauważyliśmy, ale czego nie ruszaliśmy, uszeregowane według ryzyka, oraz jednozdaniowy wniosek.

Łańcuch dowodowy dysków

Uszkodzone dyski rejestrujemy po numerze seryjnym, plombujemy w numerowanej torbie i przechowujemy na miejscu do chwili przekazania Tobie lub Twojemu partnerowi, za podpisanym protokołem przekazania. Gdy dyski są niszczone, do raportu dołączamy certyfikat partnera dla każdego numeru seryjnego.

Formaty

Nasz raportKrótki PDF i podsumowanie e-mailem, po polsku lub angielsku.

Twój szablonDla partnerów domyślnie stosujemy Twój szablon raportu i pola zgłoszenia.

Eksport danychInwentaryzacja i mapy portów w CSV, w Twojej kolejności kolumn, jeśli ją prześlesz.

Akceptacja

Raport jest zaakceptowany, gdy go potwierdzisz albo gdy w ciągu dwóch dni roboczych nie zgłosisz zastrzeżeń. Dopiero wtedy wystawiamy fakturę za zlecenie.

ZASIĘG

Baza w Krakowie. Działamy w całej południowej Polsce.

Strefa główna to Kraków i klaster data center w Skawinie. Dalsze wizyty planujemy z wyprzedzeniem, a zlecenia poza regionem przyjmujemy po uzgodnieniu.

Główna · Kraków i Skawinanajbliższe okno

Kraków i klaster data center w Skawinie, ok. 15 km od bazyDojazd w cenie

B · Do 40 km1–2 dni

Wieliczka, Niepołomice, Zabierzów, AlwerniaOpłata za dojazd przy każdej wizycie

C · 40–100 km, w tym Katowice2+ dni

Katowice, Gliwice i reszta Śląska, Tarnów, Bielsko-BiałaPlanowana wizyta półdniowa

Dalej · Warszawa, inne miastawg wyceny

Warszawa i inne miasta: zapytaj, a uczciwie powiemy, czy damy radęPo uzgodnieniu, indywidualnie

Gdzie pracujemy

Centra danych kolokacyjne w Krakowie, Skawinie i Katowicach, wszędzie tam, gdzie Twój dostawca autoryzuje dostęp
Pomieszczenia teleinformatyczne i serwerownie biur w krakowskich dzielnicach biznesowych
Oddziały, sklepy, magazyny i laboratoria w całym regionie
Biura zakładów przemysłowych w regionie krakowskim (tylko IT biurowe, bez systemów produkcyjnych)

Dostęp do obiektu

Większość data center wymaga Twojej autoryzacji przed przyjazdem; niektóre pobierają opłatę za eskortę, którą refakturujemy po kosztach.
Szkolenia wstępne i listy dostępu przygotowujemy z wyprzedzeniem, żeby wizyta zaczęła się punktualnie.
Jeśli w dniu wizyty nie uda się uzyskać dostępu, naliczamy minimum za wizytę; żeby tego uniknąć, weryfikujemy dostęp dzień wcześniej.

Poza południową PolskąWarszawa i inne miasta po uzgodnieniu, indywidualnie, w czasie gdy weryfikujemy inżynierów partnerskich. Ten sam proces, ten sam raport. Zapytaj w zgłoszeniu, a uczciwie powiemy, czy damy radę.

Czego wymaga zgłoszenie

Formularz pyta o te informacje. Jeśli części z nich jeszcze nie znasz, wyślij to, co masz, a my dopytamy.

Firma i osoba kontaktowawymagane

Służbowy e-mailwymaganeTu wysyłamy odpowiedzi

TelefonopcjonalneTylko w pilnych sprawach

LokalizacjawymaganeMiasto i obiekt lub adres biura

Rodzaj pracywymaganeSmart hands lub remote hands, prace w biurze, montaż, przeprowadzka, audyt, pakiet opieki, partnerstwo

Preferowane oknowymaganenp. „wt. 14 sty, 07:00–09:00” lub „dowolny dzień roboczy w przyszłym tygodniu”

Dostęp zorganizowany?opcjonalneTak / Nie / Nie wiem

Części na miejscu?opcjonalneTak / Nie / Niepotrzebne

Zdalny kontakt technicznyopcjonalneOsoba lub zespół do współpracy

Opis zadaniawymaganeUrządzenie, objawy, numery części, linki do zgłoszeń

ZałącznikiopcjonalneZdjęcia, runbook, plan szafy

Pakiet dokumentów

Gotowy do wysłania przed jakimkolwiek wejściem do obiektu:

Polisa ubezpieczeniowa OC działalności i OC zawodowej, obejmująca mienie klienta powierzone nam w trakcie prac
Zaświadczenie o niekaralności (KRK) i umowa NDA dla każdego inżyniera, który pracuje u Ciebie
Umowa powierzenia przetwarzania danych: nasza lub Twoja
Dane rejestrowe firmy i NIP

Przed rezerwacją

DostępWiększość data center wymaga Twojej autoryzacji przed przyjazdem; niektóre pobierają opłatę za eskortę, którą refakturujemy po kosztach. Dzień wcześniej weryfikujemy dostęp.

CzęściCzęść powinna być na miejscu, z numerem części. Drobne części możemy kupić po Twojej akceptacji.

Zatwierdzenie zmianyZmiany zatwierdzasz Ty, z runbookiem i planem rollbacku dla wszystkiego, co wykracza poza wymianę hot-swap.

Osoba odpowiedzialna zdalnieKtoś po Twojej stronie jest osiągalny w trakcie okna.

Poproś o wycenę tego zlecenia

Opisz zadanie, lokalizację i okno. Pisemny zakres i cena w ciągu czterech godzin roboczych.

[email protected]