Usługi · Na miejscu

Od przepięcia kabla po pełną diagnozę. Z dowodem tego samego dnia.

Dwa poziomy prac na miejscu, wszędzie tam, gdzie stoi Twój sprzęt: w data center lub kolokacji, serwerowni, szafce sieciowej w biurze, oddziale czy lokalizacji edge. Remote Hands robi dokładnie to, co jest w zgłoszeniu. Smart Hands analizuje logi przed wyjazdem, decyduje, co sprawdzić i kiedy przerwać, a Twój zespół jest na bieżąco. W obu przypadkach potwierdzamy urządzenie po numerze seryjnym, zanim czegokolwiek dotkniemy, a raport zamknięcia przychodzi tego samego dnia.

Rutynowe zadania według Twoich instrukcji
Diagnoza przed wyjazdem i na miejscu
Serwery, macierze, sprzęt sieciowy
Data center, kolokacja, biura, oddziały

Cennik

SMART I REMOTE HANDSDostępne od zaraz

Brzmi znajomo

„Coś fizycznie przestało działać, a nikogo z naszego zespołu nie ma w pobliżu.”

Padł dysk, zasilacz, wkładka optyczna lub switch, a Twój zespół jest w innym mieście.

Ktoś musi spojrzeć na panel przedni i odczytać diody LED.

Podstawowe remote hands nacisną przycisk, ale często nie zdiagnozują problemu i nie zweryfikują efektu.

Co obejmuje usługa

Rutynowe zadania według Twoich instrukcjiKontrole wizualne i odczyt diod LED, restarty zasilania z obserwacją POST, ponowne wpięcie i przepinanie kabli według mapy portów, nośniki rozruchowe.

Zdalna wstępna diagnozaZgłoszenie, logi i zdjęcia analizujemy przed wyjazdem (do 15 minut w cenie), żeby na miejscu była właściwa część i gotowy plan.

Wymiana sprzętuDyski, zasilacze, wentylatory, pamięć, karty PCIe, kontrolery RAID, procesory, płyty główne i obudowy, ze sprawdzeniem po wymianie.

Sieć i optykaWymiana wkładek optycznych z pomiarem poziomów sygnału przed i po, czyszczenie światłowodów, wymiana switchy, routerów i firewalli na identyczne, diagnostyka łączy.

Prowadzona diagnostykaNa miejscu, z Twoim inżynierem na linii: sprawdzamy, wymieniamy i testujemy w uzgodnionej kolejności, a jeśli pojawi się coś nieoczekiwanego, przerywamy i dzwonimy.

Konsola i BMCSesje przez crash cart, KVM lub konsolę szeregową dla Twojego inżyniera, nośniki rozruchowe, reset BMC i przywracanie dostępu sieciowego.

Eskorta serwisu producenta i RMATowarzyszymy inżynierom producenta na miejscu; uszkodzone części pakujemy i odsyłamy z etykietą RMA, a dyski przechowujemy pod plombą.

Przesyłki i etykietowanieDostawy przychodzące sprawdzone i zarejestrowane, sprzęt wychodzący spakowany i wysłany; etykiety poprawione, porty prześledzone, łącza miedziane przetestowane.

CENY

Ile kosztuje wizyta

Stawkę za wizytę wyznacza miejsce, w którym stoi sprzęt. Remote Hands i Smart Hands mają te same stawki; zadania wymieniamy w wycenie.

	Data center lub kolokacja	Serwerownia, biuro lub oddział
Wizyta, pierwsze 2 godziny na miejscu	od 850 zł netto	od 650 zł netto
Po pierwszych 2 godzinach	Rozliczenie co 30 minut	Rozliczenie co 30 minut
Typowe wymiany i rutynowe zadania	Stałe dopłaty w ramach wizyty	Stałe dopłaty w ramach wizyty
Dojazd	W cenie w Krakowie i Skawinie	W cenie w Krakowie i Skawinie
Eskorta i części	Po kosztach, w osobnych pozycjach	Po kosztach, w osobnych pozycjach

Kilka zadań podczas jednej wizyty to jedna opłata za wizytę: dwa dyski, wkładka optyczna i przepięcie kabla kosztują jedną wizytę i cztery drobne dopłaty, a nie cztery wizyty.

DWA POZIOMY

Remote Hands czy Smart Hands?

Ten sam inżynier, ten sam proces, ten sam raport. Różnica polega na tym, kto decyduje, co zrobić.

	Remote HandsDokładnie wiesz, co trzeba zrobić	Smart HandsDIAGNOZAKtoś musi ustalić, co jest nie tak
Kto decyduje	Ty: wykonujemy instrukcję dokładnie	Nasz inżynier, a Twój zespół jest na bieżąco
Typowe prace	Odczyt diod, restarty zasilania, przepięcia, sesje konsolowe, przesyłki	Uszkodzone dyski, zasilacze, wkładki i switche, awarie łączy
Przed wyjazdem	Instrukcja i urządzenie potwierdzone	Analiza logów i zdjęć, do 15 minut w cenie
Gdy pojawi się coś nieoczekiwanego	Przerywamy, opisujemy i pytamy	Przerywamy i dzwonimy, zanim rozszerzymy zmianę
Raport zamknięcia	Tego samego dnia, z godzinami i zdjęciami	Tego samego dnia, z testami, numerami seryjnymi i ewidencją
Sposób rozliczenia	Stawka za wizytę zależna od miejsca plus stałe dopłaty za zadania	Ta sama stawka za wizytę; diagnoza na miejscu liczy się jako czas wizyty

Nie wiesz, którego poziomu potrzebujesz? Opisz problem; w wycenie wskażemy właściwy.
Kilka drobnych zadań podczas jednej wizyty albo w planie opieki kosztuje mniej niż osobne wizyty.

Jak przebiega zlecenie

01Przesyłasz urządzenie, objaw albo dokładną instrukcję oraz okno serwisowe.
02Przy Smart Hands zdalnie analizujemy logi, przy Remote Hands potwierdzamy instrukcję; zakres i cenę potwierdzamy na piśmie.
03Autoryzujesz zmianę i dostęp do obiektu dla naszego imiennego inżyniera.
04Na miejscu: weryfikacja numeru seryjnego, ochrona ESD, wykonanie pracy, uzgodnione testy.
05Coś nieoczekiwanego? Przerywamy i dzwonimy, zanim pójdziemy dalej.
06Raport zamknięcia tego samego dnia; po Twojej akceptacji wystawiamy fakturę.

Co otrzymujesz

Raport zamknięcia z numerami seryjnymi, portami, poziomami sygnału lub wynikami POST oraz zdjęciami, jeśli są dozwolone
Rejestr przekazania uszkodzonych części, etykieta RMA i numer przesyłki, jeśli dotyczy
Otwarte kwestie i jednozdaniowy wniosek, który Twój zespół może przekazać dalej
Rejestry przesyłek z numerami seryjnymi i numerami przesyłek

Czego potrzebujemy od Ciebie

Dostęp autoryzowany dla imiennego inżyniera, eskorta zorganizowana, jeśli obiekt jej wymaga
Część zamienna na miejscu, z numerem części
Zatwierdzona zmiana z planem rollbacku dla wszystkiego, co wykracza poza wymianę hot-swap
Osoba odpowiedzialna po Twojej stronie dostępna zdalnie w trakcie okna

Jak wyceniamy

Wizyta obejmuje pierwsze dwie godziny na miejscu, a dalszy czas rozliczamy w krokach co 30 minut: według stawki specjalistycznej w data center i standardowej w serwerowniach i biurach. Rutynowe zadania i typowe wymiany, takie jak dysk, zasilacz czy wkładka optyczna, to stałe dopłaty w ramach wizyty, więc kilka drobnych zadań podczas jednej wizyty kosztuje mniej. Opłaty za eskortę i części refakturujemy po kosztach, w osobnych pozycjach faktury.

Wizyta w data center od 850 zł netto, pierwsze 2 godziny na miejscu

Dokładne kwoty otrzymasz w pisemnej wycenie.

Dla kogo najlepiej

Zespoły hostingowe, chmurowe i SaaS z szafami w Krakowie, Skawinie lub Katowicach
Firmy z serwerowniami lub lokalizacjami edge, bez inżyniera w pobliżu
Partnerzy zlecający rutynowe zgłoszenia lub prace z diagnozą

Dla kogo: Firmy z szafami w południowej Polsce Dla kogo: Biura i sieci oddziałów

Poza zakresem

POZA ZAKRESEM	KTO TO ZROBI
Administracja systemem operacyjnym i aplikacjami poza przekazaniem konsoli	Twój zespół lub MSP
Prace przy obwodach zasilania lub UPS	Obiekt lub elektryk z uprawnieniami SEP
Spawanie światłowodów, certyfikacja OTDR, nowe trasy okablowania	Wykonawca instalacji światłowodowych lub okablowania
Certyfikowane niszczenie danych	Koordynowane przez certyfikowanego partnera

Pytania

Którego poziomu potrzebuję: Remote czy Smart Hands?

Jeśli dokładnie wiesz, co trzeba zrobić, wybierz Remote Hands: wykonujemy instrukcję co do joty. Jeśli ktoś musi ustalić, co jest nie tak, wybierz Smart Hands: inżynier decyduje, co sprawdzić, co wymienić i kiedy przerwać, a Twój zespół jest na bieżąco. Nie masz pewności? Opisz problem, a w wycenie wskażemy właściwy poziom.

A jeśli zadanie wymaga więcej, niż mówi instrukcja?

Przerywamy, mówimy, co widzimy, i pytamy. Jeśli chcesz, żebyśmy zdiagnozowali problem, zlecenie jest kontynuowane jako Smart Hands według uzgodnionej stawki.

Czy możecie wykonać kilka drobnych zadań podczas jednej wizyty?

Tak, i to najtańsza opcja. W planie opieki drobne zadania czekają na najbliższą wizytę.

Czy możecie dostarczyć część?

Pracujemy na części, którą wyślesz do obiektu. Na życzenie, po Twojej akceptacji, kupujemy drobne części po kosztach plus 10% opłaty manipulacyjnej, z dołączoną fakturą dostawcy.

A jeśli wymiana nie pomoże?

Przerywamy i dzwonimy do Twojego inżyniera, zanim wyjdziemy poza uzgodnioną zmianę. Dodatkowy czas rozliczamy dopiero po Twojej zgodzie.

Powiązane usługi

Oddziały · sklepy · laboratoriaIT na miejscu w biurzePomieszczenia teleinformatyczne, oddziały, sklepy, laboratoria i lokalizacje edge.→PilotażDiagnostyka sprzętuZdalna diagnoza i obsługa RMA, zanim ktokolwiek wyruszy w drogę.→Najlepsze pierwsze zlecenieAudyt i dokumentacjaNumery seryjne, etykiety, zdjęcia i mapy portów zestawione z Twoją ewidencją.→

Poproś o wycenę tego zlecenia

Opisz zadanie, lokalizację i okno. Pisemny zakres i cena w ciągu czterech godzin roboczych.

[email protected]