Odpowiedzi, zanim zapytasz.

Lokalizacji, urządzenia i numeru seryjnego, Twojego okna, kontaktu zdalnego oraz informacji, czy dostęp i część są zorganizowane. Najpierw potwierdzamy zakres na piśmie.

W ciągu czterech godzin roboczych, z zakresem, dostępnością i ceną.

Standardowo Kraków i data center w Skawinie. Do 40 km z opłatą za dojazd przy każdej wizycie; Katowice i resztę Śląska w ramach planowanych wizyt półdniowych. Gdzie indziej zapytaj, a uczciwie powiemy, czy możemy pomóc.

Prace planowe co najmniej dwa dni robocze wcześniej; najbliższe okno zwykle w ciągu jednego dnia roboczego w strefie głównej; instalacje co najmniej pięć dni wcześniej.

Tak. Nasi inżynierowie wyjeżdżają tego samego dnia, gdy to możliwe – klienci z planem opieki mają pierwszeństwo – a godzinę przyjazdu potwierdzamy przy zgłoszeniu. Rack Care Plus obejmuje przyjazd inżyniera w ciągu 4 godzin roboczych w Krakowie i Skawinie; inne gwarantowane czasy reakcji ustalamy w umowie.

Prace planowe układamy wokół urlopów. Jeśli choroba uniemożliwi wizytę, dowiesz się o tym przed rozpoczęciem okna, a nowy termin ustalimy na pierwszy, który wybierzesz.

Tak. Standardowa wizyta w biurze obejmuje pierwsze dwie godziny na miejscu, a drobne zadania można połączyć w jedną wizytę albo w wizytę z planu opieki.

Tak. Możemy być jego rękami w Twoim biurze: on zachowuje uprawnienia administratora, a my wykonujemy pracę fizyczną.

Twój zespół lub dostawca IT. Pracę fizyczną wykonujemy z nim na linii i nigdy nie prosimy o większy dostęp, niż wymaga zadanie.

Zaplanowane prace wieczorem lub w weekend tak, według stawki za pracę poza godzinami. Nie oferujemy obsługi 24/7.

Małymi firmami w Krakowie bez informatyka zajmuje się nasza siostrzana marka ByteHelp: bytehelp.pl.

Większość data center wymaga Twojej autoryzacji dla imiennego inżyniera. Opłaty za eskortę refakturujemy po kosztach; dostęp weryfikujemy dzień wcześniej.

Przerywamy i dzwonimy do Twojego inżyniera, zanim wyjdziemy poza uzgodnioną zmianę. Dodatkowy czas rozliczamy dopiero po Twojej zgodzie.

Pracujemy na części, którą wyślesz do obiektu, albo po Twojej akceptacji kupujemy drobne części po kosztach plus 10% opłaty manipulacyjnej. Nie odsprzedajemy sprzętu.

Nie. Prace przy obwodach zasilania i UPS to zadanie dla obiektu lub elektryka z uprawnieniami SEP.

Ceny planów i ceny startowe są w cenniku. Reszta zależy od lokalizacji, okna i części, więc stałą cenę na piśmie dostajesz przed rozpoczęciem prac.

Po akceptacji raportu zamknięcia albo po dwóch dniach roboczych bez zastrzeżeń. Termin płatności to 14 dni; pierwsze zlecenie jednorazowe jest płatne z góry.

Później niż 24 godziny przed wizytą: 50% minimum za wizytę. Brak dostępu lub części w dniu wizyty: minimum za wizytę.

Brief po polsku lub angielsku. Raporty w wybranym przez Ciebie języku albo w Twoim szablonie.

Tak: zaświadczenie o niekaralności (KRK) i umowa NDA dla każdego, kto pracuje u Ciebie. Ubezpieczenie i umowa powierzenia przetwarzania danych są gotowe przed pierwszym wejściem na obiekt.

Tylko tam, gdzie obiekt na to pozwala, i nigdy sprzętu innych klientów.

Dla partnerów tak, na tych samych zasadach zakazu przejmowania klientów i poufności wobec każdego z nich. Twoi klienci zostają Twoi.

Tak. Neutralna prezentacja lub, jeśli wolisz, Twoja marka i Twój szablon raportu.