Usługi · Dodatkowo

Znajdź uszkodzoną część, zanim ktokolwiek wyruszy w drogę.

Zdalne wsparcie sprzętowe w pilotażu: czytamy logi BMC i switchy, wskazujemy uszkodzoną część, otwieramy zgłoszenie u producenta i nadzorujemy osobę, która wykonuje wymianę, w dowolnym miejscu w Europie. W czasie pilotażu wyłącznie w godzinach roboczych.

Analiza logów tylko do odczytu
Wskazana uszkodzona część
Obsługa RMA u producenta
Nadzór nad lokalnymi technikami

Cennik

PILOTAŻPilotaż

Brzmi znajomo

„Alerty się sypią, ale nikt nie potrafi powiedzieć, która część padła.”

Alerty się sypią, ale nikt nie potrafi powiedzieć, która część padła.

Producent chce logów i diagnozy, zanim wyśle część.

Ktoś jedzie na miejsce i okazuje się, że ma ze sobą niewłaściwą część.

Co obejmuje usługa

Przyjęcie alertuZ Twojego monitoringu lub przez dostęp tylko do odczytu do logów BMC, iDRAC, iLO, IPMI i switchy.

DiagnozaWskazana uszkodzona część i rekomendacja z numerem części.

Zgłoszenia u producentaRMA otwarte u Twojego producenta, części śledzone aż do dostarczenia, zgłoszenie zamknięte z numerami seryjnymi.

NadzórInstruujemy i nadzorujemy lokalnych techników wykonujących wymianę: naszych lub Twoich.

WARUNKI PILOTAŻU

Jak działa pilotaż

Kilku klientów narazPrzyjmujemy niewielką liczbę zespołów, żeby każde zgłoszenie dostało pełną uwagę.

Godziny roboczeOd poniedziałku do piątku, 8:00–17:00. To nie jest dyżur 24/7.

Rozliczenie za godzinę lub za zgłoszenieWycena mówi, który wariant obowiązuje. Stała obsługa całej floty jest rozliczana za serwer miesięcznie.

Dostęp tylko do odczytuKonta, które sam tworzysz i możesz w każdej chwili usunąć, przez Twój VPN lub jump host, z umową powierzenia, jeśli logi zawierają dane osobowe.

Diagnoza działa dla serwerów w całej Europie. Wymianę wykonujemy sami w południowej Polsce, a gdzie indziej robią to Twoi technicy pod naszym nadzorem.

Jak przebiega zlecenie

01Alert lub zgłoszenie wraz z dostępem do logów tylko do odczytu.
02Analiza w godzinach roboczych; rekomendacja z numerem części.
03Otwarcie RMA; wymiana zaplanowana z lokalnymi technikami.
04Naprawa zweryfikowana; zgłoszenie zamknięte z osią czasu i numerami seryjnymi.

Co otrzymujesz

Notatka diagnostyczna do każdego zgłoszenia
Rejestr RMA
Miesięczny raport floty: usterki według typu, czas do diagnozy, powtarzające się awarie

Czego potrzebujemy od Ciebie

Dostęp tylko do odczytu przez VPN lub jump host
Umowy serwisowe z producentami i numery seryjne
Wskazane osoby kontaktowe oraz, w razie potrzeby, umowa powierzenia przetwarzania danych

Jak wyceniamy

W czasie pilotażu rozliczamy godzinowo lub za zgłoszenie; zarządzane wsparcie sprzętowe rozliczamy za serwer miesięcznie, wyłącznie w godzinach roboczych.

Dokładne kwoty otrzymasz w pisemnej wycenie.

Dla kogo najlepiej

Zespoły hostingowe i chmurowe z 50–500 serwerami, bez dedykowanego inżyniera sprzętu
Partnerzy, którzy chcą mieć diagnozę przed wysłaniem technika

Dla kogo: Firmy z szafami w południowej Polsce

Poza zakresem

POZA ZAKRESEM	KTO TO ZROBI
Zmiany w Twoich systemach	Twój zespół; my mamy dostęp tylko do odczytu
Obietnice NOC 24/7	Nie oferujemy

Pytania

Co oznacza „pilotaż”?

Usługa działa z niewielką liczbą klientów, w godzinach roboczych, zanim stanie się standardową usługą. Zapytaj nas najpierw, a uczciwie powiemy, czy to dla Ciebie.

Czy potrzebujecie uprawnień administratora?

Nie. Wystarczy dostęp tylko do odczytu do logów sprzętowych; zmiany zostają po stronie Twojego zespołu.

Powiązane usługi

Usługa wiodącaSmart i Remote HandsPrace przy Twoim sprzęcie: dokładnie według instrukcji albo z diagnozą.→Najlepsze pierwsze zlecenieAudyt i dokumentacjaNumery seryjne, etykiety, zdjęcia i mapy portów zestawione z Twoją ewidencją.→Niezależnie od operatorówWdrożenie w kolokacjiWybór obiektu w południowej Polsce i montaż pierwszych szaf.→

Zgłoś się do pilotażu

Opisz zadanie, lokalizację i okno. Pisemny zakres i cena w ciągu czterech godzin roboczych.

[email protected]